Как связать маркетинг и продажи: гид для продавцов и владельцев бизнеса
Границы между маркетингом и продажами в современном онлайн-мире стремительно стираются. Успешный продавец сегодня — это не просто переговорщик, а универсальный специалист, владеющий основами обеих дисциплин. Эта статья — ваш гид по базе маркетинга и продаж.
Маркетинг и продажи
Традиционно маркетинг и продажи существовали как два отдельных мира. Первый фокусировался на создании спроса, генерации лидов и построении бренда, в то время как задача второго заключалась в одном — закрывать сделки с этими самыми лидами. Современная бизнес-среда, особенно в онлайн-сегменте, диктует новые правила, где это разделение становится все более условным.
Зачем продавцу знать правила маркетинга
Знание маркетинга в области продаж перестало быть опциональным, превратившись в необходимое конкурентное преимущество.
Глубокое понимание клиента
Маркетинг учит сегментировать аудиторию, выявлять боли и истинные мотивы. Продавец, владеющий этой информацией, может выстраивать не шаблонный, а персонализированный диалог, предлагая именно то решение, которое закрывает актуальные потребности конкретного покупателя. Это не просто повышает конверсию — это создает доверие.
Эффективное использование инструментов
Знание маркетинга в области продаж перестало быть опциональным, превратившись в необходимое конкурентное преимущество.
Глубокое понимание клиента
Маркетинг учит сегментировать аудиторию, выявлять боли и истинные мотивы. Продавец, владеющий этой информацией, может выстраивать не шаблонный, а персонализированный диалог, предлагая именно то решение, которое закрывает актуальные потребности конкретного покупателя. Это не просто повышает конверсию — это создает доверие.
Эффективное использование инструментов
Получите мини-книгу
"15 быстрых способов увеличить прибыль бизнеса, за счет усиления оффера"
Современный продавец не ограничен холодными звонками. Понимание основ маркетинга позволяет ему грамотно применять контент (статьи, кейсы) для построения экспертного статуса, использовать соцсети для поддержания связи с клиентами и привлечения новых, а также применять email-рассылки для информирования о новинках или специальных предложениях. Это расширяет его арсенал далеко за рамки традиционных методов.
Современный продавец не ограничен холодными звонками. Понимание основ маркетинга позволяет ему грамотно применять контент (статьи, кейсы) для построения экспертного статуса, использовать соцсети для поддержания связи с клиентами и привлечения новых, а также применять email-рассылки для информирования о новинках или специальных предложениях. Это расширяет его арсенал далеко за рамки традиционных методов.
Фокус на удержании и лояльности
Первое правило маркетинга в современном мире — ценность существующего клиента выше, чем нового. Продавец, осознающий это, выстраивает долгосрочные отношения: интересуется удовлетворенностью, информирует о сопутствующих товарах или услугах, предлагает программы лояльности. Такой подход напрямую ведет к увеличению повторных покупок и рекомендациям.
Пример — продавец B2B-услуг, который после сделки не пропадает, а регулярно присылает клиенту полезные материалы или приглашения на вебинары по теме, оставаясь на связи.
Слаженная работа с маркетингом
Когда маркетинг и специалисты по продажам говорят на одном языке, исчезают барьеры. Продавец, понимающий логику маркетинговых кампаний, может предоставить бесценную обратную связь: какие возражения реальны, какие материалы работают, какие аудитории откликаются лучше. Это позволяет маркетологам оперативно корректировать стратегии, а продавцам — получать более качественные и подготовленные лиды.
Неоспоримое конкурентное преимущество
Продавец, владеющий базой маркетинга и продаж, становится более ценным активом для компании. Он не просто исполняет скрипты, а мыслит стратегически, понимает
автоворонку продаж целиком и способствует результату на всех ее этапах.
Как маркетинг помогает работе продавца
Когда маркетинг создает воронку привлечения через контент, SEO, таргетированную рекламу в VK или Яндекс.Директ, продавец получает не холодные контакты, а заинтересованных людей, которые уже знакомы с брендом и его предложением. Это существенно повышает шансы на успех переговоров.
Маркетинг формирует репутацию, доверие и узнаваемость. Специалисту, привлекающему бренды на Ozon, гораздо проще убедить предпринимателя работать именно с этой площадкой, потому что бренд Ozon уже ассоциируется с огромной аудиторией и надежностью. Продажа происходит на фоне этой позитивной репутации.
Маркетинг обеспечивает продавца профессиональными инструментами: презентациями, подробными описаниями товаров с выгодами, сравнениями с конкурентами, отзывами, кейсами успеха, демо-роликами. Эти материалы служат мощным подспорьем в аргументации и сокращают время на объяснение базовых преимуществ.
Данные маркетинговых исследований (тренды рынка, сильные и слабые стороны конкурентов, ценовая политика) позволяют продавцу выстраивать более убедительную стратегию ведения переговоров, предвосхищать возражения и позиционировать продукт максимально выигрышно.
Правила маркетинга для продавцов
Успешные продажи строятся не на агрессивном давлении, а на глубоком понимании рынка и грамотном применении маркетинговых принципов. Рассмотрим ключевые правила маркетинга, которые должен освоить каждый современный продавец, начиная с фундамента — знания клиента и продукта.
Правило 1. Идеальный клиент как ориентир
Определение идеального клиентского профиля (ICP) позволяет понять, где искать потенциальных покупателей, на каком языке с ними говорить, какие боли их действительно беспокоят и какие аргументы будут убедительными.
Для владельца онлайн-бизнеса, продающего SaaS-решение автоматизации отчетности для малого ритейла, идеальный клиент — это не просто «магазин», а, например, «владелец 2-5 точек с оборотом до 50 млн в год, испытывающий сложности с консолидацией данных из разных касс и уставший от ручного формирования отчетности для налоговой».
Такая детализация достигается через анализ данных существующих клиентов, опросы, изучение отраслевых форумов в VK или профильных сообществ. Зная своего идеального клиента, продавец фокусирует усилия на тех, кто с большей вероятностью купит, и говорит с ними о том, что для них критично.
Правило 2. Знание продукта
Клиенты покупают не характеристики, а выгоды, решение своих проблем. Однако убедительно донести выгоду невозможно без безупречного знания самого продукта или услуги. Продавец должен разбираться в технических нюансах, возможностях и ограничениях не хуже разработчика.
Как это работает на практике?
Возьмем продажу сложного промышленного оборудования. Знание точных параметров (производительность, энергопотребление, совместимость с другими линиями) позволяет продавцу не просто перечислить цифры, а перевести их в понятные клиенту преимущества: «Эта модель на 15% энергоэффективнее аналогов — это значит, вы сэкономите до 500 тысяч рублей в год на электричестве» или «Автоматическая калибровка экономит вашим технологам 3 часа в смену, снижая риск брака». Это основное правило маркетинга применительно к продукту: понимать, как его свойства решают конкретные задачи покупателя.
Увеличьте прибыль бизнеса с помощью мини-книги "15 быстрых способов увеличить прибыль бизнеса, за счет усиления оффера"
Правило 3. Конкурентный анализ
Понимание конкурентного ландшафта — кто ваши соперники, что они предлагают, по какой цене, каковы их сильные и слабые стороны — критически важно. Это не просто сбор информации, а поиск ваших конкурентных преимуществ и формирование
уникального торгового предложения (УТП). Правила маркетинга продаж требуют от продавца умения не только позиционировать свой товар выгодно, но и грамотно парировать возражения типа «а вот у N это дешевле» или «у Y есть функция Z».
Например, продавая CRM-систему (как «Битрикс24» или аналоги), продавец, зная, что у ключевого конкурента сложный интерфейс, а у другого — высокая цена за интеграцию, может акцентировать внимание на интуитивности своей платформы или наличии бесплатной базовой версии с легкой масштабируемостью.
Правило 4. Контент в правильном контексте
Создание и распространение полезного, релевантного контента — мощнейший двигатель привлечения и установления доверия. Для продавца это означает не только использование готовых материалов от маркетинга, но и умение самостоятельно генерировать идеи, основанные на реальных возражениях и вопросах клиентов, и делиться экспертными мнениями. Представьте продавца стройматериалов, который ведет блог или канал в Telegram, публикуя не только каталоги, но и практические руководства: «Как выбрать краску для влажного помещения», «5 ошибок при утеплении балкона своими руками», видеообзоры новых материалов.
Такой контент решает реальные проблемы целевой аудитории, позиционирует продавца как эксперта и естественным образом привлекает заинтересованных лидов. Форматы могут быть разными: статьи, короткие видео в VK или «Одноклассниках», инфографика, подкасты. Главное правило маркетинга здесь — ценность и релевантность.
Правило 5. Социальные сети для диалога, а не монолога
Профили в соцсетях — это инструмент для живого взаимодействия. Продавец может использовать их для поддержки клиентов, ответов на вопросы, анонса полезного контента, проведения мини-опросов, участия в тематических сообществах.
Например, менеджер по продажам B2B-услуг может вести корпоративную страницу в VK, публиковать кейсы, анонсировать отраслевые вебинары и оперативно отвечать на комментарии и личные сообщения, превращая подписчиков в лояльных клиентов. Важно выбрать те платформы, где реально присутствует ваша целевая аудитория, и вести диалог, а не просто транслировать информацию.
Правило 6. Персональный email-маркетинг
Грамотный email — это не спам, а возможность для персонализированного диалога и поддержания отношений. Продавец может (и должен!) использовать этот канал, особенно после установления первого контакта. Автоматизация с помощью сервисов (SendPulse, UniSender) позволяет сегментировать базу и отправлять персонализированные цепочки: приветственные письма новым подписчикам с полезным чек-листом и предложением первой скидки, напоминания о брошенной корзине (для e-com), полезные советы для существующих клиентов, информация об обновлениях продукта.
Правило 7. Нетворкинг и инвестиции в долгосрочные связи
Личные и профессиональные связи остаются мощным двигателем бизнеса, особенно в B2B-сегменте. Участие в отраслевых конференциях (как ПМЭФ, «Цифровая индустрия промышленности»), выставках, профильных мероприятиях — это возможность для продавца не просто раздать визитки, а установить содержательные контакты.
Последующее поддержание связи (например, через соцсети или электронную почту с отсылкой к разговору) помогает превратить мимолетную встречу в долгосрочное партнерство или клиентские отношения. Маркетинг-эксперты и специалисты по продажам, активно занимающиеся нетворкингом, расширяют воронку за счет теплых контактов и укрепляют репутацию компании в профессиональной среде.
Личные и профессиональные связи остаются мощным двигателем бизнеса, особенно в B2B-сегменте. Участие в отраслевых конференциях (как ПМЭФ, «Цифровая индустрия промышленности»), выставках, профильных мероприятиях — это возможность для продавца не просто раздать визитки, а установить содержательные контакты.
Последующее поддержание связи (например, через соцсети или электронную почту с отсылкой к разговору) помогает превратить мимолетную встречу в долгосрочное партнерство или клиентские отношения. Маркетинг-эксперты и специалисты по продажам, активно занимающиеся нетворкингом, расширяют воронку за счет теплых контактов и укрепляют репутацию компании в профессиональной среде.
Настоящий диалог начинается не с презентации, а с искреннего интереса к собеседнику. Продавец, который говорит меньше, а слушает больше, используя технику активного слушания (кивки, уточняющие вопросы, перефразирование), способен выявить не только заявленные, но и скрытые потребности.
Задавая открытые вопросы («Какие сложности вы испытываете сейчас с...?», «Что для вас будет идеальным результатом?») и углубляясь в тему с помощью уточняющих «почему», можно докопаться до истинной боли клиента. Например, продавец облачного хранилища, выслушав историю клиента о потере данных, может понять, что ключевая потребность не просто в «хранении», а в гарантированной безопасности и простоте восстановления — на этом и стоит строить аргументацию.
Правило 9. Язык выгод, а не спецификаций
Получите мини-книгу для коммерческого директора
"15 быстрых способов увеличить прибыль бизнеса, за счет усиления оффера"
Клиента волнует не «что это», а «что это даст мне». Умение переводить сухие характеристики продукта в ощутимые выгоды — важный навык. Используйте формулу «Характеристика → Преимущество → Выгода».
Вместо фразы «Наш строительный миксер имеет мощность 1500 Вт» скажите: «Мощность в 1500 Вт (характеристика) позволяет ему легко справляться с густыми растворами и большими объемами (преимущество), экономя ваше время на замесе и снижая нагрузку на инструмент, а значит, и ваши затраты на ремонт или замену (выгода)».
Правило 10. Работа с возражениями
Продавец должен уметь сохранять спокойствие, признавать право клиента на сомнение и использовать возражение как отправную точку для дальнейшего диалога. Техника «Бумеранг» позволяет мягко вернуть инициативу: «Вы говорите, это дорого? Да, инвестиция значительная, и именно поэтому важно убедиться, что она окупится. Давайте посчитаем, сколько вы сэкономите за год». Техника «Амортизации» снимает напряжение: «Да, срок внедрения действительно 2 недели, и это время необходимо для корректной настройки под ваш бизнес-процесс, чтобы избежать сбоев в будущем».
Умение предвидеть типичные возражения («Дорого», «Есть аналоги», «Нужно подумать») и готовить аргументированные, выгодно поданные ответы — это база маркетинга и продаж.
Правило 11. Трансформация отказа
Правила маркетинга продаж требуют системного подхода к тем, кто пока не готов купить. Используйте автоматизированные цепочки писем через сервисы вроде UniSender.
Например, после отказа от покупки онлайн-курса можно настроить серию: первое письмо через 3 дня с дополнительным полезным материалом по теме (статья, чек-лист), второе через неделю — с отзывом похожего клиента, третье через 2 недели — с ограниченным предложением скидки или бонуса. Тактичное напоминание о себе через таргет также работает.
Продавец обязан понимать ключевые метрики, характеризующие его работу и вклад в бизнес:
конверсию лидов в продажи, средний чек, Customer Acquisition Cost (CAC — стоимость привлечения клиента), Lifetime Value (LTV — пожизненная ценность клиента), ROI (окупаемость инвестиций в маркетинг/продажи). Анализируя эти показатели, можно определить самые эффективные каналы привлечения, оценить рентабельность сделок разного типа, понять, на каких этапах воронки клиенты теряются.
Например, если анализ в CRM показывает низкую конверсию с лидов, пришедших с определенного партнерского сайта, это сигнал либо к пересмотру партнерства, либо к улучшению скриптов работы с этим типом лидов.
Правило 13. Эксперименты и оптимизация
A/B-тестирование применяют не только маркетологи, но и продавцы. Тестируйте разные подходы: варианты приветствия в холодном звонке, структуру коммерческого предложения, заголовки и
стили текста в email-письмах, аргументы против ключевых возражений, скидочные предложения. Используйте доступные инструменты: A/B-тесты в сервисах email-рассылок, анализ поведения пользователей на сайте через Яндекс.Метрику, опросы клиентов об их впечатлении от процесса продажи.
Правило 14. Непрерывное обучение
Рынок, технологии, инструменты и психология покупателя эволюционируют. Останавливаться в развитии — значит отстать.
Успешный продавец инвестирует время и ресурсы в свое образование: читает специализированную литературу (классику вроде «SPIN-продажи» Рэкхэма или новейшие исследования), посещает профильные вебинары и онлайн-курсы, следит за блогами и каналами признанных экспертов в области маркетинга и продаж, участвует в отраслевых конференциях (онлайн и офлайн). Обмен опытом с коллегами, менторинг, разбор сложных кейсов — все это питает профессиональный рост.
Главные правила маркетинга — это не статичный набор, а постоянно обновляемая база, требующая внимания и усилий.
Рынок, технологии, инструменты и психология покупателя эволюционируют. Останавливаться в развитии — значит отстать.
Успешный продавец инвестирует время и ресурсы в свое образование: читает специализированную литературу (классику вроде «SPIN-продажи» Рэкхэма или новейшие исследования), посещает профильные вебинары и онлайн-курсы, следит за блогами и каналами признанных экспертов в области маркетинга и продаж, участвует в отраслевых конференциях (онлайн и офлайн). Обмен опытом с коллегами, менторинг, разбор сложных кейсов — все это питает профессиональный рост.
Главные правила маркетинга — это не статичный набор, а постоянно обновляемая база, требующая внимания и усилий.
Скачайте мини-книгу
"15 быстрых способов увеличить прибыль бизнеса, за счет усиления оффера"
Освоение основ маркетинга и продаж — это путь постоянного развития для современного продавца. Интегрируя понимание клиента, продукта, инструментов привлечения, искусства коммуникации и аналитики в свою ежедневную практику, вы значительно увеличиваете шансы на успешную продажу.