Трафик растет, а доход остается прежним? Тогда вам нужно срочно узнать о повышении конверсии продаж. Узнайте, что это, как ее правильно посчитать, проанализировать и главное — увеличить. В этой статье я приведу формулу расчета и покажу, как считается конверсия продаж на примере разных отраслей.
Конверсия продаж — это процент посетителей, которые совершили нужное вам целевое действие от общего их числа.
Что считать целевым действием?
Все зависит от вашей модели и этапа взаимодействия с клиентом:- для интернет-магазина это чаще всего покупка или добавление товара в корзину;
- для образовательного проекта — регистрация на вебинар или подписка на полезные материалы;
- для информационного ресурса — оформление платной подписки.
Конверсия продаж показывает, насколько хорошо ваш сайт или
воронка превращают интерес в результат.
Вот три причины считать и анализировать конверсию:1. Рост конверсии продаж позволяет увеличить прибыль, не вкладывая дополнительные средства в привлечение трафика. Те же самые посетители начинают приносить больше дохода.
2. Конверсия продаж помогает объективно оценить, какие маркетинговые каналы работают эффективнее всего. Вы видите, откуда приходят не просто гости, а реальные покупатели.
3. Считать конверсию на разных этапах воронки продаж необходимо, так как этот анализ полезен в выявлении «узких мест» — шагов, на которых пользователи чаще всего теряются.
В продажах выделяют два вида конверсий — макро- и микроконверсии.
Макроконверсии — это главные, итоговые действия, ради которых все затевается. Обычно это непосредственно покупка или оформление платной услуги. Микроконверсии — это промежуточные шаги, которые пользователь делает на пути к главной цели. Например, просмотр нескольких страниц товара, добавление товара в избранное, регистрация в личном кабинете.
В продажах отслеживать нужно оба вида конверсии. Микроконверсии помогают понять, насколько вовлекающим и удобным является путь клиента до покупки. Они указывают на точки, где можно улучшить опыт клиента еще на подступах к финальному решению. Анализ макроконверсии показывает итоговую эффективность всей системы.
Конверсия продаж — это процент посетителей, которые совершили нужное вам целевое действие от общего их числа.
Что считать целевым действием?
Все зависит от вашей модели и этапа взаимодействия с клиентом:- для интернет-магазина это чаще всего покупка или добавление товара в корзину;
- для образовательного проекта — регистрация на вебинар или подписка на полезные материалы;
- для информационного ресурса — оформление платной подписки.
Конверсия продаж показывает, насколько хорошо ваш сайт или
воронка превращают интерес в результат.
Вот три причины считать и анализировать конверсию:1. Рост конверсии продаж позволяет увеличить прибыль, не вкладывая дополнительные средства в привлечение трафика. Те же самые посетители начинают приносить больше дохода.
2. Конверсия продаж помогает объективно оценить, какие маркетинговые каналы работают эффективнее всего. Вы видите, откуда приходят не просто гости, а реальные покупатели.
3. Считать конверсию на разных этапах воронки продаж необходимо, так как этот анализ полезен в выявлении «узких мест» — шагов, на которых пользователи чаще всего теряются.
В продажах выделяют два вида конверсий — макро- и микроконверсии.
Макроконверсии — это главные, итоговые действия, ради которых все затевается. Обычно это непосредственно покупка или оформление платной услуги. Микроконверсии — это промежуточные шаги, которые пользователь делает на пути к главной цели. Например, просмотр нескольких страниц товара, добавление товара в избранное, регистрация в личном кабинете.
В продажах отслеживать нужно оба вида конверсии. Микроконверсии помогают понять, насколько вовлекающим и удобным является путь клиента до покупки. Они указывают на точки, где можно улучшить опыт клиента еще на подступах к финальному решению. Анализ макроконверсии показывает итоговую эффективность всей системы.
Вот как посчитать конверсию продаж:
Например, если из 500 посетителей сайта 10 совершили покупку, конверсия по этой формуле расчета составит (10 / 500) * 100% = 2%.
Вот как считать конверсию продаж пошагово:1. Определите целевое действие.
2. Зафиксируйте количество этих действий за выбранный период.
3. Определите общее количество посетителей.
4. Подставьте значения в формулу.
Полученный процент и есть ваша конверсия продаж.
Приведу примеры расчета для разных бизнес-задач:
- Конверсия сайта интернет-магазина. За месяц сайт посетили 10 000 человек. Было совершено 250 покупок. Конверсия = (250 / 10 000) * 100% = 2.5%.
- Конверсия рекламной кампании в соцсети ВКонтакте. По объявлению перешли 300 человек. Из них 15 позвонили. Конверсия = (15 / 300) * 100% = 5%.
- Конверсия отдела продаж (из лида в сделку). Менеджеры обработали 100 заявок и закрыли 20 сделок. Конверсия = (20 / 100) * 100% = 20%.
Какая конверсия считается хорошей в продажах
Чтобы увеличить конверсию в продажах, нужно понять, почему она именно такая и где кроются резервы для роста.
Разбив общую конверсию на группы, вы увидите скрытые проблемы и возможности. Вот примеры группировок:
- По источникам трафика. Сравните конверсию из поиска, рекламных кампаний, социальных сетей, прямых заходов.
- По устройствам. Если конверсия с мобильных устройств ниже, чем с десктопов, причина может крыться в неудобном интерфейсе.
- По географии. Пользователи из разных регионов могут по-разному реагировать на предложение. Учитывайте уровень заработка и потребности клиентов из разных городов.
- По типу пользователя. Сравните конверсию новых посетителей и вернувшихся. Повторные посетители обычно конвертируются лучше.
Конверсия воронки продаж — это комплексный показатель, складывающийся из прохождения клиентом всех этапов. Построение воронки помогает визуализировать путь от первого контакта до покупки.
Типичные этапы B2C воронки:- знакомство (реклама/статья),
- интерес (посещение сайта/лендинга),
- рассмотрение (изучение товара/услуги),
- намерение (добавление в корзину/оставление контактов),
Анализ конверсии этапов воронки продаж заключается в расчете процента пользователей, переходящих с одного шага на следующий. Например, из 1000 посетителей сайта 100 добавили товар в корзину (конверсия на шаге «Намерение» = 10%). Из этих 100 только 20 совершили покупку (конверсия на шаге «Покупка» = 20% от добавивших в корзину, или 2% от общего трафика).
Конверсия этапов воронки продаж выявляет узкие места — этапы, на которых происходит самый значительный отток пользователей.
Инструменты для глубокого анализа
Вот действенные способы увеличения конверсии в продажах, сгруппированные для удобства.
Улучшение сайта и пользовательского опыта
Как увеличить конверсию в продажах? Начните с оптимизации сайта.
Сложная навигация, перегруженность сайта информацией или неочевидные кнопки — главные враги конверсии. Проведите юзабилити-тестирование с реальными пользователями. Убедитесь, что путь к покупке занимает минимальное количество кликов. Используйте карты кликов (Яндекс.Вебвизор), сервисы для записи сессий, A/B тестирование (Яндекс.Директ/ВКонтакте).
Медленный сайт или неудобный интерфейс на смартфоне — гарантированный отток. Проверьте скорость загрузки через Google PageSpeed Insights или Яндекс.Вебмастер. Используйте CDN-сервисы, оптимизаторы изображений, адаптивные шаблоны CMS.
Медленный сайт или неудобный интерфейс на смартфоне — гарантированный отток. Проверьте скорость загрузки через Google PageSpeed Insights или Яндекс.Вебмастер. Используйте CDN-сервисы, оптимизаторы изображений, адаптивные шаблоны CMS.
Показывайте ваше предложение только тем, кому оно действительно интересно, и напоминайте о себе ушедшим. Тщательно сегментируйте аудиторию по интересам, демографии, поведению. Создавайте отдельные кампании для ретаргетинга. Используйте таргетированную рекламу (ВКонтакте, myTarget), Яндекс.Аудитории.
Креатив и предложение должны цеплять и решать проблему ЦА. Тестируйте разные заголовки, изображения, тексты объявлений. Делайте акцент на выгоде для клиента, а не на свойствах услуги. Используйте A/B тестирование в рекламных кабинетах, сервисы для создания баннеров.
Взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами по почте остается мощным инструментом, повышающим конверсию продажи. Настройте
цепочки писем: приветственные, с полезным контентом, напоминания о брошенной корзине, пост-продажные. Персонализируйте обращения. Используйте сервисы email-рассылок (Unisender, Sendsay, GetResponse).
Оптимизация работы с клиентом
Повысить конверсию в продажах можно и с помощью обучения менеджеров, так как большая часть клиентов отсеивается при неудачном обращении.
Скорость реакции на заказы и заявки критична. Установите стандарты скорости реакции (например, звонок в течение 5 минут, ответ в чате — мгновенно или до 1 минуты). Используйте виджеты онлайн-чата (JivoSite, CallbackHunter), CRM с уведомлениями.
Грамотные продавцы должны слышать клиента и предлагать именно то, что нужно. Регулярно обучайте менеджеров техникам продаж, продукту, работе с возражениями. Настаивайте на выяснении истинных потребностей клиента перед предложением. Используйте CRM для ведения клиента и истории взаимодействий, системы записи разговоров.
Стратегии дополнительных продаж (Up-sell/Cross-sell) — это предложение сопутствующих или более дорогих товаров существующим клиентам. Анализируйте, что часто покупают вместе. Предлагайте релевантные апгрейды или доптовары на этапе выбора или оформления. Используйте CRM для анализа покупок, настройки рекомендаций в интернет-магазине.
Возможность вернуть товар, бесплатная доставка, пробный период снижают барьер для покупки. Четко прописывайте условия гарантий, доставки и возврата на видном месте. Сделайте их максимально выгодными и понятными. Используйте виджеты с условиями на сайте, интеграцию с сервисами доставки (СДЭК, Boxberry).
Программы лояльности поощряют повторные покупки. Они мотивируют клиента к новым сделкам. Делайте программу простой и понятной. Предлагайте достижимые и ценные бонусы. Используйте специализированные сервисы лояльности, функционал в CRM или кассовых системах.
Давайте рассмотрим ключевые инструменты, которые помогут отслеживать и управлять конверсией продаж.
Базой для любого анализа служат системы веб-аналитики, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics. Их главная сила — в отслеживании поведения посетителей и конверсии этапов воронки продаж. Анализ данных позволяет увидеть:
Когда у вас есть идея, как поднять конверсию в продажах (новая кнопка, заголовок, форма заказа, смена
стиля текста), на помощь приходят инструменты A/B-тестирования (Optimizely). Их суть в одновременном показе разным сегментам аудитории двух версий страницы (или элемента) и сравнении их конверсии.
Вы запускаете тест, собираете статистически значимую выборку данных и видите, какая версия действительно дает рост конверсии продаж. Плюсы: объективные данные для принятия решений, снижение рисков при внесении изменений. Минусы: требует технических навыков или помощи разработчика для сложных тестов, необходимо время для сбора данных.
Для анализа конверсии на этапах работы отдела продаж незаменимы CRM-системы (AmoCRM, Bitrix24, Salesforce). Они автоматизируют процесс обработки лидов, фиксируют все взаимодействия с клиентом и позволяют рассчитывать конверсию менеджеров (из лида в сделку).
CRM помогает:- назначать лиды мгновенно и контролировать скорость реакции;
- отслеживать причины отказов;
- автоматизировать рутинные задачи (напоминания, email-рассылки);
- строить отчеты по эффективности каналов, менеджеров, продуктов.
Использование CRM — ключевой фактор для увеличения конверсии продаж на этапе взаимодействия с менеджерами. AmoCRM и Bitrix24 популярны в РФ из-за удобства, русского интерфейса и гибкости тарифов для малого и среднего бизнеса. Salesforce — мощное корпоративное решение. Минус CRM — необходимость внедрения и обучения команды.
Инструменты вроде Hotjar или Crazy Egg (а также встроенный Вебвизор в Яндекс.Метрике) дают уникальную возможность — буквально увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Карты кликов показывают «горячие» и «холодные» зоны страницы. Записи сессий (вебвизор) воспроизводят действия реальных посетителей: куда кликают, как скроллят, где застревают. Это неоценимо для понимания причин низкой конверсии продаж на конкретных страницах.
Например, если карта кликов показывает, что важную кнопку почти не нажимают, или записи сессий демонстрируют, что пользователи не могут найти нужную информацию — это прямая подсказка для улучшений. Плюсы: наглядность, выявление конкретных проблем юзабилити. Минусы: требует ресурсов для анализа большого объема записей, платные тарифы у сторонних сервисов.
Виджеты типа JivoSite или LiveChat — это мощный инструмент, повышающий конверсию продажи. Они позволяют оперативно отвечать на вопросы сомневающихся посетителей, помогать в оформлении заказа, перехватывать уходящих пользователей. Проактивное приветствие может значительно увеличить конверсию в продажах.
Плюсы: повышение лояльности, снижение барьеров для покупки, возможность сбора контактов. Минусы: требует выделения ресурсов (менеджер/оператор) для оперативной работы в чате.
Итак, мы рассмотрели не только само понятие конверсии, но и разобрали, какие инструменты поднимут этот показатель и помогут повысить продажи. Вооружившись этими знаниями, вы сможете собирать больше полезной информации с вашего сайта или страницы в соцсетях, адаптируя маркетинговую кампанию под свою аудиторию.