Как создать цепочку писем, которая увеличит ваши повторные продажи
на 50%
Вы вложили силы и бюджет в привлечение учеников, но они проходят курс и исчезают. Знакомо? Это не просто досадно — вы теряете до 65% возможной прибыли. Хорошие новости: есть способ превратить разовых покупателей в постоянных. Email-цепочки — ваш автопилот для повторных продаж. Они работают, пока вы спите: напоминают о вас, предлагают полезный контент и новые курсы, возвращают остывших клиентов.
В этой статье — только практика. Вы узнаете:- что такое цепочки писем и как они работают на ваш бизнес,
- как создать цепочки, которые действительно продают,
- как автоматизировать процесс и увеличить доход на 30-50%.
- Готовы перестать терять деньги? Давайте разбираться с тем, как это работает.
Что такое цепочки писем и зачем они нужны в онлайн-бизнесе?
Цепочки писем (они же email workflow) — это автоматизированная последовательность email-сообщений, которые отправляются подписчикам по заранее прописанному сценарию. В отличие от разовых рассылок, они выстраивают долгий диалог с клиентом, мягко подводя его к повторной покупке, повышая лояльность или возвращая «остывших» покупателей. Как и
автоворонка продаж, после настройки цепочки работают автоматически.
Почему онлайн-школам и курсам без них не обойтись
Одно письмо — как случайная встреча. Цепочка — это продуманная стратегия, которая экономит время, увеличивает прибыль и делает коммуникацию осмысленной. Так, после продажи курса можно автоматически отправлять ученикам полезные материалы, напоминать о вебинарах или предлагать допуслуги (например, персональные консультации).
Ключевые преимущества email-цепочек
Автоматизация экономит до 70% времени на коммуникацию. Вместо ручной отправки каждого письма рассылка цепочки сама «ведет» клиента по воронке. Персонализация повышает открываемость на 20–30%: можно использовать имя, историю покупок или даже прогресс в курсе.
Чем цепочки лучше разовых рассылок
Разовое письмо — это лотерея. Даже если оно удачное, клиент может прочитать его не вовремя, забыть или не дойти до покупки. Цепочка же работает с меньшей поправкой на вашу удачу: она регулярно напоминает о вашем бренде, обучает и мотивирует постепенно. Например, разовая рассылка о новой программе даст 5% конверсии, а серия из 3 писем с отзывами, разбором страхов и бонусом — уже 15–20%.
5 типов цепочек для повторных продаж с примерами
Цепочки часто используют для привлечения постоянных клиентов.
Вот основные виды таких рассылок:- После покупки: «Спасибо за курс!» + чек-лист в подарок → «Как пройти первую неделю обучения» → «Приглашение на закрытый вебинар для участников».
- Реактивационные: «Мы скучаем!» + промокод на скидку → «Отзывы учеников, которые добились результата» → «Последний шанс использовать скидку».
- Обучающие: «5 ошибок новичков в вашей теме» → «Как их избежать» → «Наш курс как решение».
- Специальные предложения: «Черная пятница: скидка 40%» → «Осталось 10 мест» → «Последние часы акции».
- Праздничные: «Поздравляем с Новым годом!» → «Подарок внутри» → «Спецпредложение только до 10 января».
Для онлайн-школ особенно эффективны обучающие цепочки: они не только продают, но и повышают вовлеченность учеников, снижая процент «отвалившихся». Например, после покупки курса английского можно отправлять серию писем с лайфхаками для запоминания слов — так клиент чаще открывает почту и вспоминает о продукте.
Получите закрытое видео
"Как делать в 3-10 раз больше продаж своих онлайн-продуктов"
Как создать эффективную цепочку писем для повторных продаж?
Цепочка писем — это не просто набор сообщений, а продуманная стратегия, которая ведет клиента к повторной покупке. Разберем пошаговый алгоритм, который работает для онлайн-школ и курсов.
Шаг 1. Сегментация аудитории: кому и что отправлять
Нельзя писать всем одинаково. Клиенты, купившие курс месяц назад, и те, кто прошел его год назад, нуждаются в разных предложениях. Примеры сегментов:
- Новые ученики (купили курс 1–7 дней назад) — цепочка с поддержкой и апсейлом.
- Активные пользователи (прошли 30% курса) — предложение допматериалов или вебинаров.
- «Остывшие» клиенты (не заходили в личный кабинет 2 месяца) — реактивация скидкой.
Для онлайн-школы английского это может выглядеть так: тем, кто забросил уроки, отправляем письмо с заголовком
«Ваш прогресс может исчезнуть!» и бонусом — бесплатный разбор ошибок.
Шаг 2. Четкая цель: зачем нужна цепочка
Каждая серия писем должна решать конкретную задачу:
- Продажа допкурса (например, «Разговорный английский» после «Грамматики»).
- Повышение лояльности — серия писем с «фишками», о которых не рассказывали в курсе.
- Сбор отзывов — просьба поделиться впечатлениями после прохождения.
Пример: если цель — апсейл, третье письмо в цепочке может содержать историю ученика, который купил продвинутый уровень и добился результатов.
Шаг 3. Сценарий: логика и триггеры
Базовый шаблон цепочки писем для повторных продаж:
1. Напоминание о продукте («Как ваши успехи с курсом?»).
2. Полезный контент + мягкий намёк на допродажу («5 советов для закрепления материала» → «У нас есть продвинутый модуль»).
3. Ограниченное предложение («Только до пятницы — скидка 30% на продолжение»).
Триггеры для старта цепочки:
- Дата окончания курса.
- Открытие урока в личном кабинете.
- День рождения клиента.
Шаг 4. Написание продающего письма для рассылки: от заголовка до P. S.
Шаг 4. Написание продающего письма для рассылки: от заголовка до
P. S.
Заголовок — это 80% успеха. Работающие варианты:
- «[Имя], вам доступен бонус к курсу» (персонализация + интрига).
- «Как Мария выучила английский за 3 месяца» (история успеха).
Структура письма:
- Обращение: «Привет, [Имя]! Мы заметили, что вы прошли половину курса — это отличный результат!».
- Основной текст: Коротко о пользе продукта + социальное доказательство (отзыв, кейс).
Например:
«85% наших учеников после этого курса берут разговорный модуль — вот их результаты».
- Призыв к действию (CTA): Одна кнопка или ссылка («Продолжить обучение», «Получить скидку»).
- P. S.: Создает срочность: «P. S. Скидка 25% действует только до завтра — успейте!».
Добавьте визуал — гифку с преподавателем, короткий видеоотзыв, сравнение «до/после». Убедитесь, что
продающий текст не слишком навязчивый, но и не лишен CTA.
Заголовок — это 80% успеха. Работающие варианты:
- «[Имя], вам доступен бонус к курсу» (персонализация + интрига).
- «Как Мария выучила английский за 3 месяца» (история успеха).
Структура письма:
- Обращение: «Привет, [Имя]! Мы заметили, что вы прошли половину курса — это отличный результат!».
- Основной текст: Коротко о пользе продукта + социальное доказательство (отзыв, кейс).
Например:
«85% наших учеников после этого курса берут разговорный модуль — вот их результаты».
- Призыв к действию (CTA): Одна кнопка или ссылка («Продолжить обучение», «Получить скидку»).
- P. S.: Создает срочность: «P. S. Скидка 25% действует только до завтра — успейте!».
Добавьте визуал — гифку с преподавателем, короткий видеоотзыв, сравнение «до/после». Убедитесь, что
продающий текст не слишком навязчивый, но и не лишен CTA.
Шаг 5. Выбор сервиса рассылок
Как настроить цепочку писем? В этом вам поможет хороший сервис. Для онлайн-школ подходят:
- Unisender — простота + интеграция с CRM.
- SendPulse — бесплатный тариф до 500 подписчиков.
- ActiveCampaign — сложнее, но мощная автоматизация.
Шаг 6. Тестирование: A/B-эксперименты
Проверяйте:- Заголовки: «Ваш курс ждет вас» vs. «[Имя], вы не завершили урок!».
- Время отправки: Утро (8–10) или вечер (19–21).
- CTA: Кнопка «Купить» vs. текстовый кликабельный CTA.
Отслеживайте метрики:- Если Open Rate < 20% — меняйте заголовки.
- Если CTR < 3% — переписывайте CTA.
Шаг 7. Оптимизация: что улучшать
Шаг 7. Оптимизация: что улучшать
Дорабатывайте цепочку на основе данных. Например, если клиенты чаще покупают после второго письма, а не третьего, сократите цепочку. Добавляйте новые триггеры: если ученик не открыл письмо, через 2 дня отправьте альтернативную версию.
Например, онлайн-школа дизайна увеличила число учеников на 40%, добавив в цепочку письмо с разбором работ учеников и предложением персональной проверки преподавателем. Простой прием, не правда ли? Но он увеличил
трафик онлайн-школы и простимулировал повторные продажи.
Примеры эффективных цепочек писем для повторных продаж
(с разбором)
Лучший способ научиться созданию цепочек — разобрать реальные примеры. Приведем конкретные кейсы из разных ниш с акцентом на онлайн-образование.
Онлайн-школа английского: цепочка для апсейла
Цель: продать продвинутый курс после завершения базового.
Первое письмо начинается с заголовка «[Имя], ваш сертификат готов + подарок!». В теле письма выражается искренняя благодарность за прохождение курса, дается ссылка на скачивание сертификата и предлагается бонус — чек-лист «100 полезных фраз для путешествий». Мягкий переход к продаже: «Хотите говорить свободно? В продвинутом курсе мы разбираем...». Кнопка CTA ведет на страницу нового курса, а в P. S. добавляется срочность: «До конца недели — скидка 20% для наших выпускников».
Получите PDF инструкцию
"12 формул создания УБОЙНОГО оффера для своего продукта"
Здесь работают два психологических приема: эффект взаимности (бесплатный чек-лист) и ограниченное предложение по времени.
E-commerce (товары для творчества): реактивация
Цель: вернуть клиентов, которые не покупали 3+ месяца.
Письмо с заголовком «[Имя], вас ждет подарок 🎁» начинается с дружелюбного вопроса: «Как ваши последние проекты?». Далее показываются три самых популярных новинки ассортимента и дается промокод GOODDAY на 15% сроком на 72 часа. Визуальная часть включает фото готовых работ других клиентов. Кнопка CTA «Вернуться в магазин» завершает письмо.
В этом примере эффективность достигается за счет персонализации писем в цепочке, визуальных триггеров и создания ощущения срочности.
SaaS (сервис для вебинаров): обучение + апсейл
Цель: продать премиум-подписку после бесплатного периода.
В письме с провокационным заголовком «[Имя], вот что вы упускаете...» используется сравнение тарифов в виде наглядной таблицы. Приводится кейс: «Как Анна увеличила продажи, используя аналитику премиум-версии». 30-секундное видео демонстрирует ключевые функции. Основной CTA предлагает «Попробовать премиум 7 дней бесплатно».
Убедительность строится на конкретных цифрах (10% использования), социальном доказательстве и возможности бесплатного тестирования.
Курсы по маркетингу: сбор отзывов + кросс-сейл
Цель: получить отзыв и предложить смежный продукт.
Письмо с заголовком «[Имя], 2 минуты — и вы поможете новичкам!» содержит простую просьбу оставить отзыв через удобную форму. В качестве благодарности предлагается гайд «10 трендов 2024». Параллельно делается релевантное предложение смежного курса по таргету. Основной призыв к действию — кнопка «Оставить отзыв».
Эффективность обеспечивается минимальными требованиями к клиенту, ценным бонусом и уместным дополнительным предложением.
Онлайн-университет: праздничная цепочка
Цель: продать годовую подписку в Новый год.
Письмо с праздничным заголовком «🎄 До конца акции — 24 часа!» использует GIF с таймером для создания эффекта срочности. Текст напоминает о подарке (месяц бесплатно) и приводит отзыв реального студента: «Я экономлю 30% с годовой подпиской» с фотографией. Яркая красная кнопка «Получить подарок» завершает письмо.
Успех этой email workflow строится на трех элементах: эффекте дефицита (таймер), праздничных эмоциях и четкой демонстрации выгоды.
Ключевые принципы, общие для всех примеров:- Лаконичность (до 150 слов).
- Один четкий призыв к действию.
- Социальное доказательство.
- Визуальные элементы, усиливающие сообщение.
- Персонализация обращения.
Типичные ошибки при создании цепочек писем
Даже продуманные цепочки писем могут давать низкие результаты из-за распространенных ошибок. Разберем основные проблемы и способы их решения.
Неправильная частота рассылок
Слишком частые письма раздражают подписчиков и увеличивают количество отписок. Например, ежедневные напоминания о курсе после покупки воспринимаются как спам. С другой стороны, редкие рассылки (раз в месяц) приводят к потере контакта с аудиторией.
Оптимальный вариант для онлайн-школ:
- 1-2 письма в неделю для обучающих цепочек;
- 3-4 письма с интервалом 2-3 дня для реактивационных кампаний;
- 1 письмо в 2 недели для поддержания контакта.
Пример: после покупки курса первое письмо отправляется сразу, второе — через 3 дня, третье — через неделю.
Скучный или бесполезный контент
Письма, содержащие только рекламные предложения без ценной информации, быстро попадают в спам. Нужно понимать, что такие цепочки писем быстро снижают лояльность к бренду.
Как исправить:
- Добавлять практические советы по теме курса.
- Включать кейсы успешных учеников.
- Предлагать бесплатные чек-листы или шаблоны.
Плохой пример:
«Купите наш новый курс со скидкой».Хороший пример:
«3 ошибки, которые мешают вам применять знания из курса + как их исправить». Получите PDF инструкцию
"Как создать онлайн-курс за 5 дней: пошаговый план"
Обезличенные обращения
Письма, начинающиеся с «Уважаемый клиент» или «Друзья», вызывают меньше доверия. Персонализация повышает открываемость на 20-30%.
Что можно исправить в такой цепочке писем:
- Использовать имя подписчика в заголовке и тексте.
- Учитывать историю взаимодействия (например: «Вы завершили 5 уроков курса»).
- Сегментировать аудиторию по интересам.
Пример плохого письма:
«Специальное предложение для наших клиентов».Пример хорошего письма:
«Алексей, для вас персональная скидка на продолжение курса по маркетингу».
Нечеткий призыв к действию
Размытые формулировки («Узнать больше», «Посмотреть») снижают конверсию. Клиент должен понимать, что именно от него требуется.
Как улучшить:
- Использовать конкретные глаголы: «Скачать», «Записаться», «Оплатить».
- Ограничиваться одним CTA на письмо.
- Добавлять визуальное выделение кнопки.
Плохой вариант:
«Если вам интересно, можете посмотреть наш новый курс».Хороший вариант:
«Начать обучение сегодня — получить доступ к курсу».
Технические недочеты
Ошибки в верстке, битые ссылки в цепочке или некорректное отображение писем на мобильных устройствах подрывают доверие к бренду и предсказуемо снижают продажи.
Что проверить перед отправкой:
- Работоспособность всех ссылок.
- Адаптивность дизайна для мобильных.
- Корректность персонализации (чтобы не было «Здравствуйте, %NAME%!»).
Пример проблемы: письмо красиво выглядит на компьютере, но на телефоне кнопка CTA некликабельна. Решение: тестировать письма в разных клиентах перед отправкой.
Даже небольшие улучшения в этих пунктах могут значительно повысить эффективность цепочек. Лучшая практика — регулярно анализировать статистику и тестировать разные варианты.
Инструменты для создания и автоматизации цепочек писем
Выбор подходящего сервиса — ключевой этап для эффективных email-кампаний. Рассмотрим лучшие решения для онлайн-школ и курсов с разбором их возможностей.
Таблица: сравнение сервисов
Сервис | Бесплатный тариф | Автоматизация | Интеграции | Цена за 5 000 подписчиков |
Unisender | Нет | Базовая | 40+ CRM | ~3 500 руб. |
SendPulse | До 500 контактов | Средняя | 20+ | ~8 000 руб. |
ActiveCampaign | Нет | Продвинутая | 250+ | ~45 000 руб. |
GetResponse | 30 дней | Средняя | 100+ | ~12 000 руб. |
Mailchimp | До 500 контактов | Базовая | 300+ | $65 |
Как выбрать сервис
Не можете определиться? Вот упрощенная инструкция по выбору сервиса:
- До 1 000 подписчиков: SendPulse или GetResponse.
- Сложные воронки: ActiveCampaign.
- Продажа курсов: GetResponse + вебинары.
- Международная аудитория: Mailchimp.
Все сервисы предлагают тестовые периоды — перед выбором протестируйте 2-3 варианта с вашими типовыми цепочками.
Получите видеоразбор
"Структура вебинара на 1.000.000 руб. для новичков"
Заключение
Цепочки писем — это мощный инструмент рассылки для повторных продаж, который позволяет автоматизировать коммуникацию, повышать лояльность клиентов и увеличивать доход онлайн-школы.
Выбирайте подходящий сервис для рассылок, тестируйте разные сценарии и избегайте распространенных ошибок, чтобы добиться максимальных результатов. Начните внедрять email-цепочки уже сегодня, и вы удивитесь, как быстро они окупятся.